Termos e Condições de Uso e Venda

Última atualização: Agosto de 2026

Bem-vindo ao site da Primehaus Tapetes.

Ao acessar este site ou realizar um pedido, você declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições de Uso e Venda.

Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Sobre a Primehaus Tapetes

A Primehaus Tapetes atua na fabricação e comercialização de tapetes sob medida e personalizados para ambientes residenciais e corporativos, oferecendo produtos desenvolvidos conforme as especificações definidas pelo cliente.

2. Aceitação dos Termos

Ao navegar pelo site, solicitar orçamento ou concluir uma compra, o usuário concorda integralmente com estes Termos e Condições.

A Primehaus poderá atualizar este documento a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuário consultar periodicamente sua versão mais recente.

3. Cadastro do Cliente

Para realizar uma compra, o cliente poderá fornecer informações como:

• Nome completo;

• CPF ou CNPJ, quando necessário;

• Endereço de entrega;

• E-mail;

• Telefone;

• Informações para faturamento.

O cliente declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.

4. Produtos Sob Medida

Grande parte dos produtos comercializados pela Primehaus Tapetes é fabricada sob medida.

Isso significa que cada peça poderá ser produzida conforme:

• dimensões informadas pelo cliente;

• formato escolhido;

• cor;

• acabamento;

• modelo;

• demais características aprovadas antes da fabricação.

Por se tratar de fabricação personalizada, pequenas variações poderão ocorrer sem comprometer a qualidade ou a funcionalidade do produto.

5. Cores e Fotografias

As imagens apresentadas no site possuem caráter ilustrativo.

As cores dos tapetes podem sofrer pequenas variações em razão de fatores como:

• configuração do monitor;

• brilho da tela;

• iluminação do ambiente;

• lote de fabricação das fibras;

• processo produtivo.

Essas pequenas diferenças são consideradas naturais e não caracterizam defeito de fabricação.

6. Medidas Informadas

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as medidas antes da aprovação do pedido.

Após o início da produção, alterações de dimensões não poderão ser realizadas.

A Primehaus não se responsabiliza por erros decorrentes das medidas fornecidas pelo cliente.

7. Orçamentos

Os orçamentos possuem prazo de validade informado no momento da proposta.

Após esse período, valores, prazos ou condições poderão ser alterados sem aviso prévio.

8. Confirmação do Pedido

A produção será iniciada somente após:

• confirmação do pedido;

• aprovação das especificações;

• confirmação do pagamento, quando aplicável.

Caso existam dúvidas quanto às informações fornecidas, a Primehaus poderá entrar em contato antes do início da fabricação.

9. Formas de Pagamento

Os pagamentos poderão ser realizados pelos meios disponibilizados no site ou informados durante o atendimento.

A confirmação financeira poderá variar conforme a instituição responsável pelo processamento da transação.

Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido poderá permanecer em análise.

10. Produção

Os prazos de fabricação são informados individualmente conforme o tipo de produto adquirido.

O prazo de produção começa a contar somente após:

• confirmação do pagamento;

• aprovação final das especificações do pedido.
  

11. Entrega

A entrega será realizada por transportadoras parceiras ou outros meios logísticos disponíveis.

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excepcionais, como:

• condições climáticas;

• greves;

• dificuldades logísticas;

• localidades de difícil acesso;

• eventos de força maior.

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de avaria.

Caso sejam identificados danos visíveis, recomenda-se registrar a ocorrência junto ao transportador e comunicar imediatamente a Primehaus.

12. Alterações e Cancelamentos

Pedidos poderão ser alterados ou cancelados somente antes do início da fabricação.

Após o início da produção, não será possível cancelar ou modificar pedidos de produtos personalizados, conforme previsto na legislação aplicável para produtos confeccionados sob encomenda.

13. Direito de Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as exceções legais.

Entretanto, produtos confeccionados sob medida ou personalizados conforme especificações do cliente poderão não estar sujeitos ao direito de arrependimento após o início da fabricação, em razão de sua natureza exclusiva.

Caso haja dúvidas, nossa equipe estará disponível para orientar cada situação de forma transparente.

14. Trocas e Devoluções

A Primehaus realizará trocas ou devoluções quando houver:

• defeito de fabricação;

• produto entregue em desacordo com o pedido confirmado;

• erro comprovadamente atribuível à empresa.

Solicitações deverão ser comunicadas pelos canais oficiais de atendimento, acompanhadas de fotos e demais informações necessárias para análise.

Produtos utilizados de forma inadequada, alterados ou danificados por mau uso não poderão ser objeto de troca.

15. Garantia

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os prazos e condições descritos na página "Termos de Garantia".

A garantia não cobre desgaste natural, uso inadequado, acidentes, cortes, queimaduras, contato com produtos químicos inadequados ou limpeza realizada em desacordo com as recomendações.

16. Conservação do Produto

Para preservar a durabilidade do tapete, recomenda-se:

• realizar aspiração regularmente;

• evitar exposição contínua à umidade;

• evitar contato prolongado com luz solar intensa;

• remover líquidos imediatamente após o derramamento;

• seguir as orientações de limpeza fornecidas pela Primehaus.

A adoção dessas práticas contribui para manter a aparência e o desempenho do produto ao longo do tempo.

17. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipos, fotografias, vídeos, projetos, identidade visual, ilustrações e demais materiais, é protegido pela legislação de direitos autorais e propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização sem autorização prévia e expressa da Primehaus Tapetes.

18. Limitação de Responsabilidade

A Primehaus não poderá ser responsabilizada por:

• informações incorretas fornecidas pelo cliente;

• medidas equivocadas;

• incompatibilidade do produto com expectativas não especificadas previamente;

• atrasos decorrentes de terceiros ou eventos de força maior;

• indisponibilidade temporária do site por manutenção ou falhas técnicas.

Nossa responsabilidade limita-se às hipóteses previstas na legislação vigente.

19. Disponibilidade do Site

Empregamos nossos melhores esforços para manter o site disponível continuamente.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias para manutenção, atualização ou por fatores externos que independem do controle da empresa.

20. Privacidade

O tratamento dos dados pessoais dos usuários segue as diretrizes estabelecidas em nossa Política de Privacidade, disponível neste site.

21. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código Civil, Código de Defesa do Consumidor e Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando aplicáveis.

22. Atendimento

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Primehaus Tapetes.

Nossa equipe terá satisfação em prestar todas as informações necessárias.

Compromisso da Primehaus Tapetes

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável, desde a escolha do modelo até a entrega do seu tapete sob medida. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de alta qualidade, atendimento personalizado e respeito aos direitos de nossos clientes.