Termos de Garantia

Última atualização: Agosto de 2026

A Primehaus Tapetes tem como compromisso oferecer produtos de alta qualidade, fabricados com materiais selecionados e submetidos a rigorosos controles durante todo o processo produtivo.

Este Termo de Garantia estabelece as condições de cobertura, exclusões e procedimentos para atendimento de eventuais ocorrências relacionadas aos nossos produtos.

1. Abrangência da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados durante o período de vigência.

São considerados defeitos de fabricação, entre outros:

• falhas na costura ou acabamento decorrentes do processo produtivo;

• descolamento ou desprendimento de componentes por falha de fabricação;

• defeitos estruturais provenientes do processo industrial;

• inconformidades comprovadamente originadas durante a fabricação.

A análise técnica será realizada pela equipe da Primehaus antes da aprovação da garantia.

2. Prazo de Garantia

Os produtos possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.

Quando aplicável, a Primehaus poderá conceder garantia contratual complementar, informada no momento da compra ou na documentação do produto.

O prazo passa a contar a partir da data de emissão da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre situações decorrentes de fatores externos, desgaste natural ou uso inadequado, incluindo:

• desgaste causado pelo uso normal;

• desbotamento provocado por exposição prolongada ao sol;

• desgaste causado por alto tráfego de pessoas;

• manchas de alimentos, bebidas, tintas, produtos químicos ou animais;

• queimaduras de qualquer natureza;

• cortes, rasgos ou perfurações;

• danos provocados por móveis sem proteção adequada;

• danos causados por objetos pontiagudos;

• excesso de umidade ou infiltrações;

• mofo decorrente das condições do ambiente;

• lavagem inadequada;

• uso de produtos químicos incompatíveis;

• limpeza realizada por empresas não especializadas sem observar as recomendações do fabricante;

• alterações realizadas por terceiros;

• acidentes domésticos;

• transporte ou armazenamento inadequado após a entrega.
  

4. Variações Naturais do Produto

Os tapetes são produzidos com matérias-primas têxteis que podem apresentar pequenas variações naturais.

Não são considerados defeitos:

• pequenas diferenças de tonalidade entre lotes;

• leve variação de textura;

• alteração discreta na direção das fibras;

• marcas temporárias causadas pelo transporte;

• acomodação natural das fibras durante os primeiros dias de uso;

• diferenças decorrentes da iluminação do ambiente ou da configuração das telas utilizadas para visualizar o produto.

Essas características fazem parte da natureza dos materiais utilizados.

5. Produtos Sob Medida

Os tapetes confeccionados sob medida seguem rigorosamente as especificações aprovadas pelo cliente.

Após a aprovação da produção, medidas, formatos, cores ou acabamentos não poderão ser alterados por meio da garantia.

A garantia não cobre erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. Recomendações de Conservação

Para aumentar a vida útil do seu tapete, recomendamos:

• aspirar regularmente utilizando escova macia;

• remover resíduos líquidos imediatamente com pano limpo e absorvente;

• evitar esfregar manchas de forma intensa;

• utilizar produtos específicos para limpeza de tapetes, quando necessário;

• manter o ambiente seco e ventilado;

• evitar exposição contínua à luz solar intensa;

• utilizar proteção nos pés dos móveis;

• girar o tapete periodicamente para uniformizar o desgaste em áreas de maior circulação.

Esses cuidados contribuem para preservar a aparência e a durabilidade do produto.

7. Como Solicitar Atendimento em Garantia

Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com a Primehaus Tapetes pelos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar a análise, recomendamos informar:

• nome completo;

• número do pedido ou nota fiscal;

• data da compra;

• descrição detalhada da ocorrência;

• fotografias do produto e do defeito identificado.

Em alguns casos, poderá ser solicitada inspeção presencial ou o envio do produto para avaliação técnica.

8. Análise Técnica

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise técnica do caso.

Se for constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, a Primehaus poderá, conforme a situação:

• realizar o reparo do produto;

• substituir total ou parcialmente o item;

• produzir um novo produto equivalente;

• oferecer outra solução compatível com a legislação vigente.

Caso seja identificado que o problema decorre de uso inadequado ou de situação não coberta por este Termo, o cliente será informado sobre o resultado da avaliação.

9. Limitação da Garantia

A garantia limita-se exclusivamente ao produto adquirido.

Não haverá cobertura para despesas indiretas, incluindo, entre outras:

• desmontagem de ambientes;

• instalação por terceiros;

• deslocamentos;

• hospedagem;

• lucros cessantes;

• perdas comerciais;

• danos decorrentes da interrupção de atividades.

10. Transferência da Garantia

A garantia é destinada ao comprador original identificado na documentação da venda, podendo ser exigida a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra para atendimento.

11. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre este Termo de Garantia, nossa equipe está disponível para prestar orientações por meio dos canais oficiais da Primehaus Tapetes informados em nosso site.

Compromisso da Primehaus Tapetes

Cada tapete produzido pela Primehaus é desenvolvido com atenção aos detalhes, materiais de qualidade e acabamento cuidadoso. Nosso compromisso é oferecer produtos duráveis, atendimento transparente e suporte sempre que necessário, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.