FAQ – Perguntas Frequentes

Bem-vindo à nossa Central de Dúvidas. Aqui você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre os tapetes da Primehaus. Caso sua dúvida não esteja respondida abaixo, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

Compras

1. A Primehaus fabrica tapetes sob medida?

Sim. Produzimos tapetes personalizados de acordo com as medidas, formatos e características informadas pelo cliente, permitindo que cada peça seja perfeitamente adaptada ao ambiente.

2. Posso escolher qualquer tamanho?

Sim. Fabricamos diversas medidas sob encomenda, respeitando as limitações técnicas de cada modelo e material.

3. Vocês fazem tapetes em formatos diferentes do retangular?

Sim. Dependendo da coleção escolhida, produzimos formatos retangulares, quadrados, redondos, orgânicos e outros formatos personalizados.

4. Posso solicitar um orçamento antes da compra?

Sim. Nossa equipe prepara um orçamento personalizado conforme as medidas, modelo e acabamento desejados.

5. Como faço um pedido?

Você pode entrar em contato pelos canais oficiais da Primehaus, informar as medidas e o modelo desejado e, após a aprovação do orçamento e do pagamento, seu pedido seguirá para produção.

Produção

6. Quanto tempo leva para fabricar um tapete?

O prazo varia conforme o modelo, o tamanho e a demanda de produção. O prazo estimado será informado no momento da confirmação do pedido.

7. Quando começa a contagem do prazo?

A produção inicia após a confirmação do pagamento e a aprovação final das especificações do pedido.

8. Posso alterar as medidas após aprovar o pedido?

Não. Depois do início da fabricação, não é possível alterar medidas, formato, cor ou acabamento.

9. Existe diferença entre as cores do site e do produto?

Pode haver pequenas variações devido às configurações da tela do computador ou celular, iluminação do ambiente e características naturais dos materiais utilizados.

10. Os produtos são iguais às fotos?

As fotografias representam fielmente nossos produtos, porém pequenas diferenças de tonalidade e textura podem ocorrer entre diferentes lotes de fabricação.

Entrega

11. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Atendemos clientes em diversas regiões do país por meio de transportadoras parceiras.

12. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas sempre que o serviço de transporte oferecer essa funcionalidade.

13. O que fazer se a embalagem chegar danificada?

Antes de receber a mercadoria, verifique a embalagem. Caso existam sinais aparentes de avaria, registre a ocorrência com a transportadora e comunique imediatamente a Primehaus.

14. Posso agendar a entrega?

Isso dependerá da disponibilidade da transportadora responsável pela região de entrega.

Limpeza e Conservação

15. Como devo limpar meu tapete?

Recomendamos aspirar regularmente e remover líquidos imediatamente utilizando pano limpo e absorvente. Para limpezas mais profundas, utilize empresas especializadas ou produtos adequados ao tipo de fibra.

16. Posso lavar o tapete em casa?

Nem todos os modelos são indicados para lavagem convencional. Consulte sempre as recomendações específicas para o seu produto.

17. Posso utilizar produtos químicos?

Somente produtos apropriados para limpeza de tapetes. Produtos abrasivos, solventes ou alvejantes podem danificar permanentemente as fibras.

18. O tapete pode ficar exposto ao sol?

A exposição contínua à luz solar intensa pode acelerar o desgaste e provocar alterações naturais na tonalidade das fibras ao longo do tempo.

19. Como evitar marcas dos móveis?

Utilize protetores nos pés dos móveis e altere sua posição periodicamente, quando possível.

20. O tapete pode ser utilizado em áreas de grande circulação?

Sim, desde que o modelo escolhido seja adequado para esse tipo de ambiente. Nossa equipe poderá indicar a opção mais apropriada para cada necessidade.

Garantia

21. Os tapetes possuem garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições descritas em nosso Termo de Garantia.

22. O que a garantia cobre?

A garantia cobre exclusivamente defeitos originados durante o processo de fabricação.

23. O desgaste natural está coberto?

Não. O desgaste decorrente do uso normal do produto não caracteriza defeito de fabricação.

24. Como solicitar atendimento em garantia?

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido, uma descrição do problema e fotografias do produto para análise.

Tapetes Sob Medida

25. Posso solicitar qualquer formato?

Na maioria dos casos, sim. Avaliamos tecnicamente cada projeto para garantir a viabilidade da fabricação.

26. Existe tolerância nas medidas?

Sim. Como ocorre em qualquer processo de fabricação têxtil, pequenas variações dentro dos padrões técnicos podem ocorrer.

27. Posso reproduzir um modelo visto em uma fotografia?

Nossa equipe poderá avaliar a possibilidade de desenvolver um projeto semelhante, respeitando limitações técnicas e direitos de propriedade intelectual.

28. Como escolher o tamanho ideal?

Recomendamos medir cuidadosamente o ambiente antes da compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe poderá orientar sobre as dimensões mais adequadas para cada espaço.

Atendimento

29. Como posso falar com a Primehaus?

Você pode entrar em contato por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site, como WhatsApp, telefone, formulário de contato ou e-mail.

30. Ainda tenho dúvidas. O que faço?

Nossa equipe terá prazer em ajudar. Entre em contato e informe sua necessidade para receber um atendimento personalizado.

Ainda precisa de ajuda?

Se a sua dúvida não foi respondida nesta página, fale conosco pelos canais oficiais da Primehaus Tapetes. Nossa equipe está preparada para orientar você desde a escolha do modelo ideal até os cuidados necessários para manter seu tapete bonito e durável por muitos anos.